登录与验证
收不到邮件或链接已过期。 核对邮箱拼写，检查垃圾邮件和分类收件箱，再从登录页面申请新邮件。使用最近一次发送的链接；密码登录需按提示完成邮箱验证。
忘记密码。 使用登录页的重设密码入口。通过 Google 或 GitHub 注册时，优先使用原登录方式；不要为了恢复访问而反复创建新账号。
两步验证码不可用。 检查设备时间及验证器中的对应账号，或使用保存的恢复码。仍无法进入时，请联系支持进行账号核验，不要提供密码、验证码或恢复码。
登录后工作区为空。 先核对登录邮箱和登录方式。不同第三方身份可能对应不同账号，空工作区不等于原数据已删除。请勿覆盖或清空现有内容，联系支持核对原账号。
提示登录暂时不可用。 可能是服务、网络或配置异常。保留错误提示，稍后重试；持续异常时联系支持。
保存、导入与生成
同步失败或另一台设备看不到修改。 确认两个设备使用同一账号，检查网络和保存状态。先复制或导出当前材料，再尝试恢复连接；不要先清空浏览器数据或覆盖云端内容。
导入失败。 检查文件格式、大小、页数及是否加密。旧 DOC 文件先转换格式；扫描件可拆分为不超过识别页数限制的文件。识别后检查姓名、日期和段落顺序，见材料准备。
生成内容与经历不符。 模型可能误读、虚构或错误引用。对照原始资料和来源标注，删除不实内容，必要时修改输入或重新生成。不要将错误建议作为真实经历使用。
回答中断或页面刷新后没有结果。 先重新进入原对话或任务，检查是否仍在运行、可恢复或已有结果，并查看用量记录。同一操作的网络重试或刷新恢复不会重复扣费；主动发起新的操作则分别计费。失败、取消或未形成可用结果的操作不计费；如结果与流水不符，请提供操作时间和页面提示。
实时助手
听不到对方声音。 电脑外放时确认没有使用耳机；浏览器会议需勾选标签页音频；桌面会议需启用系统音频或正确配置虚拟声卡。检查浏览器支持、输入设备和麦克风权限。
收音中断。 更换设备、拔插耳机或停止共享都可能中断收音。检查音源后，结束当前实时连接并重新启动。
电脑外放时无法开始下一题。 当前建议生成期间，「继续识别下一题」不可用。生成后你的回答会记为「我」并保留当前建议；答完再开始下一题，以免将自己的回答识别成问题。
口令或自动触发不符合预期。 先查看问题是否出现在转写区。外放模式可改为手动生成；隔离音源的自动模式可调整停顿阈值。识别错误时修改问题并明确重新生成。
提词为空、只有符号，或第二屏没有内容。 先检查生成状态和连接；持续异常时结束本场并重连。第二屏仅支持同一浏览器的另一标签页或窗口，不能跨设备同步。详见实时助手。
浏览器扩展
已经安装但未连接。 在扩展管理页确认启用并重新加载，再刷新 Greenroom。更新时必须先替换新版文件。
无法读取页面或填写表单。 按扩展提示授权目标网站，并在该网站登录。需要密码、验证码、同意条款或最终提交时，由你本人处理。遇到不支持的网站或控件，可打开原页面手动完成，见浏览器扩展。
付款与学生资格
已付款但尚未开通。 返回账号与订单页面检查状态，并使用付款时对应的账号。Creem 付款确认后会自动开通；保留付款回执和订单号以便核对。不要因状态延迟而重复付款；持续未开通时提供渠道、订单号和付款时间。
学生资格仍在审核或已到期。 在学生优惠页面查看审核说明和有效期，按提示补充材料或重新验证。已付款周期会继续履行；到期后的学生价续订以有效资格为前提。
需要取消或退款。 在订阅管理入口取消后续续订；在订单页面申请符合条件的退款。取消续订不会自动退款，退款申请也不等于退款已完成。具体条件见退款条款。
联系支持
发送邮件至 privacy@ungetsu.net，说明所在页面、操作步骤、发生时间、浏览器版本和错误提示。付款问题可附订单号，账号问题可附登录邮箱。请勿提供密码、验证码、恢复码、银行卡信息、完整简历或面试录音。